Гарантии

Правила рассмотрения гарантийных случаев

Для подтверждения гарантийного случая ООО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Исследование
Представитель магазина может попросить потребителя аккуратно поддеть кору острым ножом для оценки состояния камбия, сделать несколько продольных срезов стебля и корня и продемонстрировать четкие фотографии. Саженцы земляники надо аккуратно распаковать, замочить на час и во влажном состоянии отделить саженец один от другого (продаются по 5 штук пучком), а затем сфотографировать, чтобы по фото агроном смог определить состояние розетки. Листья и корни для земляники значения не имеют, важна только сердцевина.

2. Гарантийное наблюдение
Если растение вызывает сомнения у покупателя, но с точки зрения агротехники культуры и сорта подходит для посадки*, магазин оставляет за собой право взять растение под наблюдение на 2 месяца с момента посадки. Если растение не приживается при надлежащем уходе, ООО "Гарденмарт" возвращает 100% стоимости посадочного материала. Если покупатель отказывается от наблюдения, обращение не признается гарантийным случаем.

В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчёт о посадке и уходе за растением не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев. В случае с некоторыми культурами, если уже через неделю наблюдения очевидно, что шанса на приживаемость нет, мы сокращаем срок наблюдения. На основе последнего фотоотчета потребителя о посадке и уходе за растением ООО "Гарденмарт" устанавливает наличие или отсутствие гарантийного случая. Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.

*В 80% случаев саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. Частый случай из практики — проблемная гортензия. Ей нужна слабокислая почва. Агроном рекомендует закислить грунт, и если садовод выполняет рекомендацию, то уже на следующий день видно, как растение оживает.

3. Исследование почвы
В отдельных случаях помимо основного наблюдения специалисты ООО "Гарденмарт" могут запросить у потребителя пробу почвы, на которой выращивалось растение, для проведения анализа на ее пригодность под посадку этой культуры. Экспертиза проводится согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Уважаемые покупатели! Для подтверждения гарантийного случая необходимо получить посылку в течение 3 дней с момента ее поступления в пункт выдачи и обратиться в Службу поддержки в течение 7 дней с момента получения посылки, прикрепив четкие фотографии растений с биркой. Все претензии по качеству саженцев, полученные вне этих сроков, гарантийными случаями не признаются. Претензии по пересорту принимаются в первый год цветения и в первый год плодоношения.

Наш руководитель всегда на связи.

Если у Вас есть вопросы, предложения или жалобы — напишите директору.