Рассмотрение гарантийных случаев

Для подтверждения гарантийного случая ООО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

• 1. Исследование
  Представитель магазина может попросить потребителя аккуратно поддеть кору острым ножом для оценки состояния камбия, сделать несколько продольных срезов стебля и корня и продемонстрировать четкие фотографии. Саженцы земляники надо аккуратно распаковать, замочить на час и во влажном состоянии отделить саженец один от другого (продаются по 5 штук пучком), а затем сфотографировать, чтобы по фото агроном смог определить состояние розетки. Листья и корни для земляники значения не имеют, важна только сердцевина.


• 2. Гарантийное наблюдение
  Если растение вызывает сомнения у покупателя, но с точки зрения агротехники культуры и сорта подходит для посадки*, магазин оставляет за собой право взять растение под наблюдение на 2 месяца с момента посадки. Если растение не приживается при надлежащем уходе, ООО "Гарденмарт" возвращает 100% стоимости посадочного материала. Если покупатель отказывается от наблюдения, обращение не признается гарантийным случаем.

В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчёт о посадке и уходе за растением не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев. В случае с некоторыми культурами, если уже через неделю наблюдения очевидно, что шанса на приживаемость нет, мы сокращаем срок наблюдения. На основе последнего фотоотчета потребителя о посадке и уходе за растением ООО "Гарденмарт" устанавливает наличие или отсутствие гарантийного случая. Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.

*В 80% случаев саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. Частый случай из практики — проблемная гортензия. Ей нужна слабокислая почва. Агроном рекомендует закислить грунт, и если садовод выполняет рекомендацию, то уже на следующий день видно, как растение оживает.

• 3. Исследование почвы
  В отдельных случаях помимо основного наблюдения специалисты ООО "Гарденмарт" могут запросить у потребителя пробу почвы, на которой выращивалось растение, для проведения анализа на ее пригодность под посадку этой культуры. Экспертиза проводится согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".