Качество и надежность - основа работы нашего магазина
Мы реализуем посадочный материал, соответствующий Европейским стандартам качества. Только в нашем магазине Вы получите саженцы высшего сорта с развитой корневой системой, а также семена, всхожесть которых проверена в лабораторных условиях.
Мы гарантируем:
качественную упаковку
надлежащее хранение товара
быструю и своевременную отправку
Мы несем ответственность за работу почты и транспортных компаний и гарантируем сохранность посадочного материала в пути.
Если Вы:
Получили товар ненадлежащего качества (сухой, сломанный, гнилой)
Получили не весь товар, заявленный в чеке (кроме товара с пометкой “Нет в наличии”)
В подобных случаях вы можете воспользоваться нашей гарантией. Для этого:
Сфотографируйте пострадавшее растение с биркой
Напишите нам в WhatsApp (+7 927 14 41 868) или на почту info@gardenmart24.ru
Ваше обращение будет рассмотрено в течение 48 часов. Если растение не пригодно к посадке, мы заменим его на аналогичный продукт.
Обращение не будет рассмотрено, если:
Отправленное фото плохого качества и не отображает проблему с товаром
Вы прислали видео или аудиосообщение (рассматриваются только текстовые обращения с прикрепленным фото)
На фото не присутствует товарная бирка
Обращаем внимание: срок обращения в службу поддержки — 7 дней с момента получения посылки. Если вы не забрали посылку в течение 3 дней с момента поступления в отделение или пункт выдачи — мы не сможем поменять товар. Для этого внимательно отслеживайте отправления по трек-номеру, который придет вам по SMS в день отправки посылки.
В случае нарушения Вами условий оформления претензий, опубликованных на сайте, их срока и порядка предъявления магазин Гарденмарт вправе отказать в удовлетворении ваших требований.
Посадочный материал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Гарантия не распространяется на товары из разделов “Акция”, “Сезонная распродажа” и “Подарок”. За приживаемость саженцев компания ответственности не несет.
И помните, что грамотная посадка и уход — гарантия успешной приживаемости саженцев. С рекомендациями профессионального агронома вы можете ознакомиться здесь.
Бессрочная гарантия
Гарденмарт — единственный в России интернет-магазин семян и саженцев, который дает бессрочную гарантию на весь ассортимент. Мы несем ответственность за полное соблюдение стандартов и отсутствие пересорта.
Мы ценим ваше доверие и понимаем, что соблюдение параметров сортности продукта вы можете оценить только спустя некоторое время. Поэтому в случае, если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете написать в нашу службу поддержки, приложив фотографию с биркой растения.
Также напоминаем, что цвет растения на экране мобильного устройства или компьютера может немного отличаться от реального: для того, чтобы сделать правильный выбор, просим внимательнее читать информацию о товаре перед покупкой.
Профессиональная упаковка. Европейский стандарт
Мы уверены, что отправленные по почте саженцы обязательно дойдут до клиента. Большой опыт в сфере агробизнеса позволил нам выбрать лучшие варианты упаковки для ваших покупок.
Луковицы, клубни и корневища мы отправляем в дышащих пакетах с перфорацией, по необходимости добавляя торф или опилки. Пакет снабжен этикеткой с названием и штрих-кодом товара.
Декоративные кустарники мы отправляем в контейнерах, промаркированных этикеткой с указанием сорта и штрих-кодом. Корневая система саженцев не испытывает стресса при пересылке и пересадке. Отсутствие света может сказаться на цвете и качестве листвы: это естественный процесс, вскоре после пересадки растение адаптируется.
Саженцы роз, винограда, плодово-ягодных культур и деревьев мы отправляем с прикрытой корневой системой, помещенной в торфяной субстрат, обогащенный минеральным удобрением.
Влажность земляного кома поддерживается гидрогелем, при этом необходимое количество кислорода поступает через специальную дышащую пленку. Высаживать растения нужно вместе с земляным комом: обогащенный субстрат и гидрогель будут подкармливать растения в течение пяти лет. Каждый саженец имеет бирку с указанием сорта и уникальным кодом товара. Срок годности бирки — 5 лет.
Пересылка растений — самый ответственный этап нашей работы. Сборка посылок происходит в присутствии агронома: саженцы фиксируются, контейнеры закрепляются. Прочная коробка снабжена дополнительной перфорацией, чтобы растения получали нужную порцию свежего воздуха. Перед отправкой сотрудники еще раз проверяют соответствие количества растений товарному чеку, запаковывают коробку фирменным скотчем и передают почтовой службе. Наша упаковка не боится повреждений и дополнительно защищает растения.
У Вас остались вопросы? Пишите в WhatsApp или Viber по номеру +7 927 14 41 868.
