Рассмотрение гарантийных случаев

Для подтверждения гарантийного случая ООО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

• 1. Исследование
  Представитель магазина может попросить потребителя аккуратно поддеть кору острым ножом у плодово-ягодных и декоративных растений для оценки состояния камбия, сделать несколько продольных срезов стебля и корня и продемонстрировать четкие фотографии. Саженцы земляники нужно аккуратно распаковать, замочить на час и во влажном состоянии отделить саженец один от другого (продаются по 5 штук пучком), а затем сфотографировать, чтобы по фото агроном смог определить состояние розетки. Листья и корни для земляники значения не имеют, важна только сердцевина.


• 2. Гарантийное наблюдение
  Если растение вызывает сомнения у покупателя, но с точки зрения агротехники культуры и сорта подходит для посадки*, магазин оставляет за собой право взять растение под наблюдение на 2 месяца с момента посадки. Если растение не приживается при надлежащем уходе, ООО "Гарденмарт" оформляет компенсацию по гарантии. Если покупатель отказывается от наблюдения, обращение не признается гарантийным случаем.

В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчет о состоянии растения не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев в весенне-летний период. При осенней посадке фото присылаются до наступления морозов и после весеннего пробуждения саженца. Важно регулярно присылать фотоматериалы, так как растение может нуждаться в экстренной помощи агронома. Если специалист ООО «Гарденмарт» установит гибель растения до окончания срока наблюдения, он обязан уведомить покупателя и решить все финансовые вопросы в установленные сроки.

! Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.

*Саженцы после пересылки всегда выглядят недостаточно привлекательно. Это нормальное явление, поскольку растения были помещены в неестественные для себя условия. В 80% случаев эти саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. 10% растений, испытавших стресс во время транспортировки, пойдут по пути реабилитации и будут сохранять анабиоз (спящее состояние) до момента полного восстановления корневой системы.

• 3. Исследование почвы
  В отдельных случаях помимо основного наблюдения специалисты ООО "Гарденмарт" могут запросить у потребителя пробу почвы, на которой выращивалось растение, для проведения анализа ее пригодности под посадку этой культуры. Экспертиза проводится согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".