Правила рассмотрения гарантийных случаев в компании Гарденмарт

Правила рассмотрения гарантийных случаев

Для подтверждения гарантийного случая ООО "Гарденмарт" необходимо проверить качество приобретенного товара одним из принятых способов. Процедура проверки качества товара предусмотрена статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Исследование
Представитель магазина может попросить потребителя аккуратно поддеть кору острым ножом у плодово-ягодных и декоративных растений для оценки состояния камбия, сделать несколько продольных срезов стебля и корня и продемонстрировать четкие фотографии. Саженцы земляники нужно аккуратно распаковать, замочить на час и во влажном состоянии отделить саженец один от другого (продаются по 5 штук пучком), а затем сфотографировать, чтобы по фото агроном смог определить состояние розетки. Листья и корни для земляники значения не имеют, важна только сердцевина.

2. Гарантийное наблюдение
Если растение вызывает сомнения у покупателя, но с точки зрения агротехники культуры и сорта подходит для посадки*, магазин оставляет за собой право взять растение под наблюдение на 2 месяца с момента посадки. Если растение не приживается при надлежащем уходе, ООО "Гарденмарт" оформляет компенсацию по гарантии. Если покупатель отказывается от наблюдения, обращение не признается гарантийным случаем.

В процессе наблюдения за растением покупатель обязуется присылать продавцу фотоотчет о состоянии растения не менее 3 раз в неделю на протяжении 2 месяцев в весенне-летний период. При осенней посадке фото присылаются до наступления морозов и после весеннего пробуждения саженца. Важно регулярно присылать фотоматериалы, так как растение может нуждаться в экстренной помощи агронома. Если специалист ООО «Гарденмарт» установит гибель растения до окончания срока наблюдения, он обязан уведомить покупателя и решить все финансовые вопросы в установленные сроки.

! Без фотоотчета гарантия и наблюдение недействительны.

*Саженцы после пересылки всегда выглядят недостаточно привлекательно. Это нормальное явление, поскольку растения были помещены в неестественные для себя условия. В 80% случаев эти саженцы при соблюдении инструкции агронома приживаются, идут в рост и цветут. 10% растений, испытавших стресс во время транспортировки, пойдут по пути реабилитации и будут сохранять анабиоз (спящее состояние) до момента полного восстановления корневой системы.

3. Исследование почвы
В отдельных случаях помимо основного наблюдения специалисты ООО "Гарденмарт" могут запросить у потребителя пробу почвы, на которой выращивалось растение, для проведения анализа ее пригодности под посадку этой культуры. Экспертиза проводится согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Уважаемые покупатели! Еще раз напоминаем: для подтверждения гарантийного случая необходимо получить посылку в течение 3 дней с момента ее поступления в пункт выдачи и обратиться в Службу поддержки в течение 14 календарных дней с момента фактического получения посылки в отделении СДЭК и 7 календарных дней с момента фактического получения посылки в отделении Почты России, прикрепив четкие фотографии растений с биркой. Все претензии по качеству саженцев, полученные вне этих сроков, гарантийными случаями не признаются. На саженцы, пролежавшие в отделении перевозчика более 3 дней, гарантия не распространяется. Претензии по пересорту принимаются в первый год цветения и в первый год плодоношения.