Как обратиться по гарантийному случаю

Что не признается гарантийным случаем

Обращение вне гарантийного срока
Обращение позднее гарантийных сроков не относится к гарантийному случаю согласно п.1 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Отсутствие и/или повреждение фирменной бирки на растении
Бирка — паспорт растения. Снимать ее мы не рекомендуем. Мы позаботились, чтобы бирка была водостойкой, устойчивой к солнцу и не мешала развитию саженца.

До 50% незначительных повреждений саженцев
Это повреждения растения, которые по правилам агротехники не влияют на приживаемость: обломанная ветвь или верхушка, наличие светлых побегов, зацепки или надломы коры, вялые листья и прочие повреждения, которые никак не сказываются на приживаемости и плодоношении. К ним же относятся небольшие очаги плесени на луковицах, которые надо просто обработать препаратом "Максим".

Обрезка стебля и незначительное повреждение корней
Обрезка стеблей, листьев, соцветий в целях транспортировки и упаковки не является гарантийным случаем, поскольку не влияет на приживаемость. Незначительные повреждения корней при выкопке неизбежны, поэтому также не являются гарантийным случаем.

Молодые саженцы
Мы продаем 1,5–2-летние растения. Они подходят для пересадки на постоянное место и быстрее приживаются. ООО "Гарденмарт" не продает взрослые растения высотой более 1,5 м с густой кроной и плодами. Такие саженцы сложно приживаются, хотя и производят положительное впечатление на покупателя.

Естественные для растений состояния
Спящие или проснувшиеся почки, наличие или отсутствие листьев.

Повреждения, связанные с неправильным хранением и небрежностью покупателя
Это саженцы, которые не получали своевременного увлажнения, адекватного температурного режима; хранившиеся без контроля состояния; долго пролежавшие в закрытой посылке, не полученные и не открытые в течение 3 рабочих дней с момента прибытия в пункт выдачи.

Повреждения, произошедшие в процессе доставки Почтой России и тарифом "Эконом" курьерских служб
ООО "Гарденмарт" не несет ответственности за качество доставки данными службами. По вопросу существенных изменений в сроках доставки необходимо звонить в call-центр АО "Почта России" и узнавать о посылке самостоятельно.

Незначительные отличия внешнего вида от фото на сайте
Незначительные отличия внешнего вида не являются признаками некачественного товара, поскольку в природе все растения отличаются друг от друга. Оценивать товарный вид растений после пересылки некорректно, так как они находились в неестественных условиях.

Приживаемость саженцев вне гарантийного наблюдения
ООО "Гарденмарт" не несет ответственности за приживаемость саженцев, кроме тех, которые находились под гарантийным наблюдением с соблюдением рекомендаций и предоставлением фотоотчета. Нарушение агротехники почти всегда приводит к неприживаемости растений.

Неприживаемость здоровых саженцев из-за несоблюдения агротехники, сложности климата и климатических форс-мажоров
Если агротехника, кислотность, состав почвы и уход за растением не обеспечивают необходимых условий, то неприживаемость и/или неполное проявление сортовых качеств не являются гарантийным случаем. Случай из практики: посадка яблони в неокультуренные солончаки, где не растет даже крапива*. Отдельного внимания заслуживает зимовка растений. Раннее укрытие приводит к выпреванию и гибели растений. Отсутствие укрытия у молодых растений (первые 2 зимы после посадки) обязательно скажется на их жизнеспособности. Если они не погибнут, то будут долго болеть и восстанавливаться. Солнечные ожоги, грызуны, болезни — не повод обращаться по гарантии. Культурное растение нуждается во внимании и уходе. Мы поставляем посадочный материал и даем рекомендации. Остальное — ответственность покупателя.

*ООО "Гарденмарт" всегда оказывает в таких случаях консультативную поддержку, и вместе с покупателями мы выращиваем сады даже на сложном грунте. Главное – чтобы Вы прислушивались к нашему руководству, не опираясь на советы непрофессионалов.